Terma dan Syarat Agent U9 —
Peraturan Penggunaan Platform Malaysia

Terma dan Syarat ini merupakan perjanjian yang sah antara anda ("Pengguna") dan Agent U9 ("Platform"). Dengan mengakses, mendaftar atau menggunakan mana-mana bahagian platform agent u9 — sama ada melalui laman web, aplikasi mudah alih atau kaedah akses lain yang disediakan — anda secara automatik bersetuju untuk terikat dengan semua terma yang dinyatakan di sini.

Terma ini berkuat kuasa pada tarikh anda mula menggunakan platform dan akan terus terpakai selagi akaun anda aktif atau selagi anda menggunakan sebarang perkhidmatan agent u9. Penerimaan terma ini adalah syarat mutlak untuk penggunaan platform — tiada pengecualian diberikan kepada mana-mana pengguna.

Agent u9 berhak untuk mengubah, menambah atau meminda terma ini pada bila-bila masa tanpa notis awal. Tanggungjawab pengguna adalah untuk menyemak terma ini secara berkala bagi memastikan anda sentiasa mengetahui versi terkini yang berkuat kuasa.

Penggunaan platform agent u9 adalah tertakluk kepada syarat kelayakan berikut yang mesti dipenuhi sepenuhnya oleh setiap pengguna:

• Anda mestilah berumur 18 tahun ke atas pada masa pendaftaran dan sepanjang penggunaan platform.
• Anda mestilah mendaftar atas nama diri sendiri — pendaftaran bagi pihak orang lain adalah dilarang sama sekali.
• Anda mestilah seorang individu dan bukan syarikat, pertubuhan atau entiti perniagaan.
• Anda tidak sedang disenaraihitamkan atau digantung oleh agent u9 atau mana-mana platform permainan dalam talian yang berkaitan.
• Anda tidak berada di bawah sebarang sekatan undang-undang yang melarang penyertaan dalam aktiviti permainan dalam talian.
• Anda mendaftar dan menggunakan platform atas kehendak sendiri, tanpa paksaan daripada mana-mana pihak.

Agent u9 berhak untuk meminta pengesahan identiti (KYC) pada bila-bila masa bagi memastikan syarat kelayakan ini dipenuhi. Kegagalan menyediakan dokumen yang diperlukan boleh mengakibatkan penggantungan atau penutupan akaun.

Setiap pengguna hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun di platform agent u9. Pemilikan berbilang akaun adalah pelanggaran serius terma ini dan boleh mengakibatkan penutupan semua akaun yang berkaitan serta perampasan baki dana.

• Maklumat yang diberikan semasa pendaftaran mestilah tepat, lengkap dan terkini pada setiap masa.
• Anda bertanggungjawab sepenuhnya ke atas keselamatan nama pengguna dan kata laluan akaun anda.
• Sebarang aktiviti yang berlaku di bawah akaun anda adalah tanggungjawab anda sepenuhnya.
• Sila hubungi sokongan pelanggan dengan segera sekiranya anda mengesyaki sebarang akses tanpa kebenaran ke akaun anda.
• Pengguna digalakkan untuk mengaktifkan pengesahan dua faktor (2FA) bagi keselamatan tambahan.

Agent u9 berhak untuk menutup, menggantung atau menyekat akaun yang disyaki digunakan oleh pihak ketiga, terlibat dalam aktiviti penipuan atau melanggar mana-mana bahagian terma ini.

Platform agent u9 menerima pelbagai kaedah pembayaran yang sesuai untuk pengguna Malaysia, termasuk pemindahan bank dalam talian, dompet elektronik dan kaedah pembayaran tempatan yang disokong. Semua deposit diproses dengan selamat menggunakan penyulitan SSL peringkat tinggi.

• Deposit minimum dan maksimum adalah tertakluk kepada polisi semasa yang boleh berubah dari semasa ke semasa.
• Dana yang didepositkan mestilah milik anda sendiri — penggunaan kad kredit atau akaun bank orang lain adalah dilarang.
• Semua deposit adalah muktamad dan tidak boleh dibatalkan setelah dikreditkan ke akaun anda.
• Agent u9 berhak untuk meminta bukti pemilikan kaedah pembayaran yang digunakan bagi tujuan pengesahan.
• Sebarang percubaan untuk melakukan deposit melalui kaedah yang tidak diluluskan boleh mengakibatkan penggantungan akaun.

Agent u9 komited untuk memproses pengeluaran dengan pantas dan cekap. Pengeluaran diproses terus ke akaun bank atau dompet elektronik yang anda daftarkan semasa proses KYC, memastikan dana anda selamat sampai ke tangan yang betul.

• Pengeluaran hanya boleh dibuat ke akaun yang didaftarkan atas nama yang sama dengan akaun agent u9 anda.
• Had pengeluaran minimum dan maksimum harian adalah tertakluk kepada tahap VIP akaun anda.
• Permohonan pengeluaran yang dihantar sebelum pukul 5 petang pada hari bekerja akan diproses pada hari yang sama.
• Agent u9 berhak untuk meminta pengesahan tambahan (KYC) sebelum meluluskan pengeluaran melebihi had tertentu.
• Pengeluaran boleh ditangguhkan jika terdapat keperluan untuk siasatan keselamatan atau pengesahan identiti.
• Sebarang syarat pertaruhan semula (rollover) yang berkaitan dengan bonus mesti dipenuhi sebelum pengeluaran boleh dibuat.

Agent u9 menawarkan pelbagai bonus dan promosi dari semasa ke semasa sebagai penghargaan kepada pemain setia kami. Semua bonus adalah tertakluk kepada terma khusus yang dinyatakan dalam setiap tawaran promosi berkenaan.

• Setiap bonus mempunyai syarat pertaruhan semula (rollover) yang mesti dipenuhi sebelum pengeluaran dibenarkan.
• Bonus hanya boleh dituntut sekali sahaja bagi setiap pengguna, isi rumah, alamat IP, peranti atau kaedah pembayaran yang sama kecuali dinyatakan sebaliknya.
• Agent u9 berhak untuk membatalkan bonus dan kemenangan berkaitan sekiranya pengguna didapati menyalahgunakan tawaran promosi.
• Bonus yang tidak digunakan dalam tempoh sah yang dinyatakan akan luput secara automatik.
• Penyertaan dalam sebarang promosi dianggap sebagai persetujuan kepada terma khusus promosi tersebut.

Sekiranya terdapat percanggahan antara terma promosi khusus dan terma am ini, terma promosi khusus akan diguna pakai untuk tujuan promosi tersebut sahaja.

Semua permainan yang tersedia di platform agent u9 dikendalikan mengikut peraturan yang ditetapkan oleh pembekal permainan masing-masing. Setiap permainan mempunyai peraturan tersendiri yang boleh disemak terus dalam antara muka permainan berkenaan.

• Keputusan permainan adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan kecuali terdapat bukti nyata kegagalan teknikal yang disahkan oleh sistem.
• Sekiranya berlaku gangguan teknikal semasa permainan aktif, agent u9 akan menyelesaikan situasi tersebut berdasarkan data yang direkodkan oleh pelayan.
• Sebarang percubaan untuk mengeksploitasi kelemahan sistem, menggunakan perisian automatik atau mengamalkan strategi yang bertentangan dengan semangat permainan yang adil adalah dilarang.
• Agent u9 menggunakan Penjana Nombor Rawak (RNG) yang diperakui untuk memastikan keputusan permainan adalah adil dan tidak boleh dimanipulasi.

Tindakan-tindakan berikut adalah dilarang sama sekali di platform agent u9 dan boleh mengakibatkan penutupan akaun serta tindakan undang-undang:

• Penipuan, pengubahan wang haram atau sebarang aktiviti haram lain menggunakan platform agent u9.
• Penggunaan bot, perisian automasi, skrip atau sebarang kaedah teknologi untuk mendapatkan kelebihan yang tidak adil.
• Pemilikan atau penggunaan lebih dari satu akaun di bawah nama, alamat atau peranti yang sama.
• Mengugut, mendera atau mengganggu kakitangan sokongan atau pengguna lain.
• Berkongsi akaun dengan pihak ketiga atau membenarkan orang lain menggunakan akaun anda.
• Sebarang percubaan untuk menggodam, menyerang atau mengganggu infrastruktur teknikal platform.

Pengguna boleh menutup akaun mereka pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan pelanggan agent u9. Proses penutupan akaun sukarela akan dijalankan setelah semua pengeluaran baki yang sah diselesaikan.

Agent u9 berhak untuk menutup atau menggantung akaun tanpa notis awal dalam situasi berikut:

• Pelanggaran mana-mana bahagian terma dan syarat ini.
• Pengesyakan aktiviti penipuan, pengubahan wang haram atau aktiviti haram lain.
• Kegagalan untuk menyediakan dokumen pengesahan identiti yang diminta.
• Akaun yang tidak aktif selama lebih dari 12 bulan berturut-turut.
• Permintaan eksklusif diri sendiri (self-exclusion) melalui program permainan bertanggungjawab.

Agent u9 menyediakan platform permainan "seadanya" dan tidak membuat sebarang jaminan bahawa platform akan beroperasi tanpa gangguan atau ralat pada setiap masa. Walaupun kami berusaha untuk memastikan ketersediaan platform sepenuh masa, gangguan teknikal mungkin berlaku dalam keadaan luar kawalan.

• Agent u9 tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian tidak langsung, berbangkit atau khas yang timbul daripada penggunaan platform.
• Liabiliti maksimum agent u9 dalam sebarang keadaan adalah terhad kepada jumlah yang didepositkan oleh pengguna dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan.
• Agent u9 tidak bertanggungjawab atas kerugian yang disebabkan oleh kegagalan sambungan internet pengguna atau peranti yang digunakan.

Pengguna mengakui bahawa permainan dalam talian melibatkan risiko kewangan dan bahawa kemenangan atau kerugian adalah sebahagian daripada pengalaman permainan yang normal.

Agent u9 berhak untuk meminda, mengubah atau mengemas kini Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa mengikut keperluan operasi, perubahan undang-undang atau keperluan industri. Setiap pindaan akan berkuat kuasa serta-merta setelah diterbitkan di platform.

Kami akan berusaha untuk memaklumkan pengguna tentang perubahan penting melalui notifikasi dalam platform atau e-mel yang didaftarkan. Walau bagaimanapun, tanggungjawab muktamad untuk menyemak terma terkini terletak pada pengguna. Penggunaan berterusan platform selepas pindaan diterbitkan dianggap sebagai penerimaan terma yang telah dipinda.

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, kekeliruan atau aduan berkaitan Terma dan Syarat ini, sila hubungi pasukan sokongan pelanggan agent u9 yang sedia membantu anda pada setiap masa.

• Sokongan Live Chat: Tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu terus di platform agent u9.
• E-mel sokongan: [email protected]
• Waktu respons purata e-mel: dalam masa 2 jam pada hari bekerja.

Kami komited untuk menyelesaikan setiap pertanyaan dengan cepat, telus dan memuaskan. Kepuasan pengguna adalah keutamaan kami.